CHARTE CLIENT ELCIA

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Nos engagements « service clients »

Vous offrir le meilleur accueil

L’accueil est un élément fondamental de la satisfaction clients. Notre engagement est ainsi de prendre votre appel en moins de 3 minutes.

« Vous n’aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression. »

Gustav White

Être à l’écoute de vos besoins

Ecouter un client, c’est lui poser des questions, être certain que son problème et ses besoins sont entendus et résolus rapidement.

« Si vous n’écoutez pas vos clients, qui écoutez-vous ? Très probablement vous-même. »

John Gourville

Vous assurer un suivi régulier

Votre interlocuteur ELCIA prendra contact avec vous au moins une fois par an, dans le seul but de s’assurer de votre satisfaction.

« Les clients sont toujours capables d’exprimer ce qui ne va pas. »

Carly Fiona

Simplifier votre quotidien

L’objectif principal de Franck Couturieux à la création de ProDevis était de simplifier le quotidien des menuisiers. 15 ans plus tard, la vision d’ELCIA reste la même.

« Faire simple est certainement l’objectif le plus sophistiqué du monde. »

Steve Jobs

Innover, encore et toujours

Nous nous engageons à proposer sans cesse de meilleurs produits et services, en accord avec les avancées technologiques et les besoins de notre époque.

« Gutenberg n’a pas attendu le développement du marché du livre pour inventer l’imprimerie. »

Nicole Notat

Viser sans cesse l’excellence

100% du temps et 100% des collaborateurs respectent à 100% ces engagements clients, de l’assistance technique au Service clients, en passant par votre interlocuteur commercial.

« Il vaut mieux miser la perfection et la manquer que viser l’imperfection et l’atteindre. »

Bertrand Russel

Être réactifs

Nous vous rappelons dans la demi-journée suivant votre demande. Côté référencement, nous traitons les correctifs critiques dans un délai de 48h.

 « Réfléchis avec lenteur, mais exécute rapidement tes décisions. »

Isocrate

Tenir nos engagements

Chaque engagement est suivi d’actes précis, rapides et efficaces. Si un engagement ne peut être tenu, vous en êtes averti sans délai.

« Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait. »

Marc Twain

Privilégier les solutions

Si nous n’avons pas de réponse positive à votre demande, nous nous engageons à faire l’effort de trouver des solutions alternatives satisfaisantes.

« Ne cherchez pas la faute, cherchez le remède. »

Henry Ford

Assurer la continuité de nos services

Chaque intervenant ELCIA se soucie de la poursuite de sa mission en cas d’absence prévue ou imprévue.

« Il vaut mieux souffrir d’une présence que d’une absence. »

Frédéric Dard