Technicien support client niveau 1 H/F

Référence de l'annonce : TS19

Description de l'entreprise

ELCIA, 4ème PME Française élue Happy at Work en 2018, est un éditeur de solutions innovantes cloud, mobile et SaaS. Notre marque phare s'appelle ProDevis. Notre offre s'adresse aux professionnels de la Menuiserie et comprend une gestion commerciale, un configurateur de produits et des interfaces permettant l'intégration de nos solutions dans des systèmes complexes.
Reconnus par nos 4700 clients, installateurs, négoces et grands comptes industriels, nous apportons une connaissance métier et un savoir-faire technologique, vecteurs de développement chez nos clients.
Aujourd'hui, nos 190 salariés participent à notre réussite et à notre croissance pour un chiffre d'affaires en 2018 de 18Meuro.
 
Vous êtes à la recherche d'un poste technique, avec de la relation client le tout dans une entreprise innovante et dynamique ?
L'équipe Technique d'ELCIA est peut-être faites pour vous !

 

Description du poste

Que ferez-vous ?

Rattaché(e) au Superviseur technique, vous avez la charge de l'assistance technique de nos clients sur nos solutions logicielles.
Implémentées dans le cœur de Windows, ces solutions sont fortement impactées par le contexte SI client.
Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :
  • Apporter une réponse satisfaisante aux problématiques des utilisateurs de nos solutions (gestion d'appels et de tickets incidents)
  • Contribuer par votre savoir être et vos actions à la satisfaction client
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services.
 
Votre équipe :
 
18 Techniciens dynamiques, évoluant dans une bonne ambiance et prêts à vous intégrer !

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+2/+3, vous êtes dynamique, motivé(e) et surtout animé(e) par un souci permanent de la satisfaction client ?
Vous avez une bonne culture informatique et avez des connaissances de base sur l'environnement Windows ?
 
Vous êtes curieux et avez envie d'apprendre de nouvelles connaissances en informatique (base de données, serveur, réseaux...) ?
 
Nous ouvrons ce poste à tout candidat qui saura nous convaincre de ses qualités à rejoindre notre équipe technique et de sa motivation à monter en compétences rapidement grâce à notre programme de formation interne.

Des questions sur notre environnement, sur le poste ? ELCIA est sur Ulyss.co, échangez directement avec nos collaborateurs !
Rendez-vous sur notre espace carrière https://www.elcia.com/elcia/carrieres/
 
REJOIGNEZ UNE EQUIPE TECHNIQUE DYNAMIQUE ET PASSIONNEE !

 

Informations complémentaires

Date de publication : 30.10.2019

Début de mission : 10.03.2019

Adresse de l'entreprise : 256, avenue Marcel Mérieux 69530 Brignais

Poste basé à : BRIGNAIS

Type de contrat : CDI

Interlocuteur : Stéphanie ROBIN