Technicien support client niveau 1 H/F

Référence de l'annonce : TS19

Description de l'entreprise

ELCIA, édite, commercialise et intègre un logiciel de configuration de vente et de gestion commerciale pour les professionnels de la menuiserie (portes et fenêtres). Nos 4700 clients sont des installateurs, des négoces et des grands comptes industriels. Avec sa filiale ISIA, ELCIA compte désormais 170 salariés pour un chiffre d'affaires de 18 Meuro.
 

Description du poste

Rattaché(e) au Superviseur technique, vous êtes en charge de l'assistance technique de nos clients sur nos solutions logicielles.
Implémenté dans le cœur de Windows, ces solutions sont fortement impactées par le contexte SI client.
Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :
  • Apporter une réponse satisfaisante aux problématiques des utilisateurs de nos solutions (gestion d'appels et de tickets incidents)
  • Contribuer par votre savoir être et vos actions à la satisfaction client
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services.

Profil recherché

De formation Bac+2/+3 en informatique, vous justifiez de 2 ans d'expérience significative sur un poste similaire.
Vous êtes dynamique, motivé et surtout animé par un souci permanent de la satisfaction client ?
 
Vous avez une bonne culture informatique et avez des connaissances de base sur l'environnement Windows ?
 
Vous êtes curieux et avez envie d'apprendre de nouvelles connaissances en informatique (base de données, serveur, réseaux...) ?
 
Nous ouvrons ce poste à tout candidat qui saura nous convaincre de ses qualités à rejoindre notre équipe technique support clients niveau 1 et de sa motivation à monter en compétences rapidement grâce à notre programme de formation interne.
 
Alors n'hésitez plus, postulez !
 

Informations complémentaires

Date de publication : 18.03.2019

Début de mission : 10.03.2019

Adresse de l'entreprise : 256, avenue Marcel Mérieux 69530 Brignais

Poste basé à : BRIGNAIS

Type de contrat : CDI

Interlocuteur : Stéphanie ROBIN