Technicien support client niveau 1 H/F

Référence de l'annonce : TC120

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

ELCIA, PME Française élue Happy at Work depuis 2017, est un éditeur de solutions innovantes cloud, mobile et SaaS. Notre marque phare s'appelle ProDevis. Notre offre s'adresse aux professionnels de la Menuiserie et comprend une gestion commerciale, un configurateur de produits et des interfaces permettant l'intégration de nos solutions dans des systèmes complexes.
Reconnus par nos 5000 clients, installateurs, négoces et grands comptes industriels, nous apportons une connaissance métier et un savoir-faire technologique, vecteurs de développement chez nos clients.
Aujourd'hui, nos 200 salariés participent à notre réussite et à notre croissance pour un chiffre d'affaires en 2020 de 22,3M€.

Vous êtes à la recherche d'un poste technique, avec de la relation client le tout dans une entreprise innovante et dynamique ?

L'équipe Technique d'ELCIA est peut-être faites pour vous !


 

Description du poste

Votre mission ?

Rattaché(e) au Superviseur technique, vous assurez l'assistance technique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur nos solutions logicielles.

Implémentées dans le cœur de Windows, ces solutions sont fortement impactées par le contexte SI client.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

  • Répondre aux problématiques clients de premier niveau par téléphone ou par mail.
  • Assurer des prestations d'installations simples sur l'environnement informatique du client.
  • Contribuer par votre savoir être et vos actions à la satisfaction client.
  • Assurer des prestations de téléformations.
  • Réaliser des tests de performance sur les bibliothèques et tests sur les nouvelles versions de logiciels.
  • Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique.
  • Identifier les défauts logiciels et relayer l'information.
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services.
  • Être un appui technique en interne.

 

Votre équipe :

Une vingtaine de Techniciens dynamiques, évoluant dans une bonne ambiance et prêts à vous intégrer !

Votre cadre de travail :

Pas de travail le week-end. Du lundi au vendredi, vous bénéficierez chez ELCIA d'horaires flexibles : besoin d'aller chez le médecin un matin à 9h, de récupérer les enfants à 17h, le service s'organise pour que les Techniciens puissent jongler au mieux entre leur vie professionnelle et personnelle.

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+2/+3, vous êtes dynamique, motivé(e) et surtout animé(e) par un souci permanent de la satisfaction client.

Compétences recherchées :

  • Sens du client et du service
  • Capacités d'apprentissage
  • Curiosité, envie d'apprendre de nouvelles connaissances en informatique (base de données, serveur, réseaux...)
  • Culture informatique (connaissances de base sur l'environnement Windows)

Nous ouvrons ce poste à tout candidat qui saura nous convaincre de ses qualités à rejoindre notre équipe technique et de sa motivation à monter en compétences rapidement grâce à notre programme de formation interne.

REJOIGNEZ UNE EQUIPE TECHNIQUE DYNAMIQUE ET PASSIONNEE !


 

Informations complémentaires

Date de publication : 29.01.2021

Début de mission : 20.09.2020

Adresse de l'entreprise : 256, avenue Marcel Mérieux 69530 Brignais

Poste basé à : BRIGNAIS

Type de contrat : CDI

Interlocuteur : Laurie GAUDET