Customer Success Manager – Chef de projet digital – Alternance H/F

Référence de l'annonce : CSM20

Description de l'entreprise

ELCIA, 6ème PME Française élue Happy at Work en 2019, est un éditeur de solutions innovantes cloud, mobile et SaaS. Notre marque phare s'appelle ProDevis. Notre offre s'adresse aux professionnels de la Menuiserie et comprend une gestion commerciale, un configurateur de produits et des interfaces permettant l'intégration de nos solutions dans des systèmes complexes.
Reconnus par nos 5000 clients, installateurs, négoces et grands comptes industriels, nous apportons une connaissance métier et un savoir-faire technologique, vecteurs de développement chez nos clients.
Aujourd'hui, nos 190 salariés participent à notre réussite et à notre croissance pour un chiffre d'affaires en 2019 de 20M€.
 

Description du poste

Rattaché(e) au Customer Success Manager, vous êtes intégré(e) à l'équipe Marketing composée de 10 personnes. En tant que Chef de projet Digital / Customer Success Manager, vous définissez les parcours de l'expérience client depuis le 1er jour du déploiement de la solution jusqu'à la satisfaction générale du client en passant par les phases d'onboarding et d'adoption. Pour cela, vous travaillez sur plusieurs leviers :
  • Elaborer et mettre en œuvre les parcours clients et utilisateurs des solutions ELCIA : artisans, industriels, forces commerciales.
  • Créer des outils digitaux et des contenus inspirants pour chacune des cibles : Marketing automation, « product tour », vidéos, témoignages notamment
  • Mesurer l'adoption des solutions et collaborer avec le Customer Success Manager pour ajuster les leviers d'adoption : webinar, formations, tutoriels, etc.
  • Former les fabricants et contribuer à une bonne expérience utilisateur de l'espace Fabricant : coordination des évolutions avec les équipes développement et produit.
  • Partager son savoir-faire et ses idées pour améliorer les performances de l'équipe

Profil recherché

De formation Bac+ 3 minimum en Marketing et/ou Marketing digital, vous recherchez une alternance stimulante au sein d'une structure à taille humaine en pleine croissance. Curieux(se) et capable d'apprendre rapidement, vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, auprès de publics variés. Organisé, vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes. Enfin vous aimez les objectifs dans un contexte qui rassemble challenge et convivialité.

REJOIGNEZ UNE EQUIPE DYNAMIQUE ET PASSIONNEE !
 

Informations complémentaires

Date de publication : 13.05.2020

Début de mission : 31.03.2020

Adresse de l'entreprise : 256, avenue Marcel Mérieux 69530 Brignais

Poste basé à : Brignais

Type de contrat : Alternance

Interlocuteur : Laurie GAUDET