Technicien exploitation DIAPASON H/F

Référence de l'annonce : TEX20

Description de l'entreprise

ISIA édite et intègre le progiciel ERP DIAPASON, leader depuis plus de 30 ans sur le marché des grands industriels de la menuiserie (portes, fenêtres, cuisines, escaliers, ...). Filiale de la société ELCIA, le Groupe compte désormais 190 salariés pour un chiffre d'affaires de 20M€ et propose aujourd'hui la première solution de chaine numérique intégrée pour le secteur.

 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un nouveau Technicien exploitation DIAPASON pour intégrer notre équipe Support.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Support, vous assurerez la maintenance de DIAPASON auprès des services et des clients ISIA, ainsi qu'une assistance utilisateur.
Vos tâches principales seront les suivantes :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
  • Analyser et résoudre les incidents
  • Mise à jour des versions Diapason sur le parc installé et en interne
  • Mise en place des infrastructures utiles aux fonctionnalités Diapason
  • Administration des bases de données
  • Mise en place des sauvegardes
  • Formation des clients
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition 
  • Suivre l'avancement des dossiers et la clôture administrative
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre des projets ainsi que les engagements contractuels
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien de support. Vous êtes autonome, avec de fortes capacités d'adaptation et d'analyse. Vous êtes attaché à la qualité des services rendus au client et à l'aise dans la communication orale et écrite.
Au niveau technique, vous justifiez de compétences sur les environnements Microsoft Windows et UNIX/LINUX ainsi que sur les applications bureautiques Microsoft Office, les outils  de gestion des tickets et de prise en main à distance. L'algorithmie doit être maitrisée et de bonnes connaissances des bases de données seraient un plus.

REJOIGNEZ UNE EQUIPE DYNAMIQUE ET PASSIONNEE !

Informations complémentaires

Date de publication : 20.10.2020

Début de mission : 20.09.2020

Adresse de l'entreprise : 256, avenue Marcel Mérieux 69530 Brignais

Poste basé à : Juillan

Type de contrat : CDI

Interlocuteur : Laurie GAUDET