Technicien Support Niveau 1 Informatique F/H

Référence de l'annonce : technicien-support-niveau-1-informatique-fh-41238

Description de l'entreprise

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels et solutions SaaS. Une vraie pépite tech française ! 🚀

Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est tombé dedans quand il était petit !

Leur raison d'être est de connecter les acteurs de la menuiserie avec des solutions logicielles utiles, durables et intuitives pour améliorer la transparence et l’impact environnemental du secteur. 💻

ELCIA & ISIA ? 2 Teams, 1 Groupe : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis) et la Team ISIA, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason).

Reconnus par leurs 6000 clients, Elcia apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 245 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 ! 🌞

Ce qu'ils visent ? La 1ère place en Europe. Et pourquoi pas dans le monde ?! 🌍

Description du poste

Chez Elcia, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés ! Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques ! La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour Elcia et votre envie d'apprendre !


En tant que Technicien Support Niveau 1 F/H, vos missions sont les suivantes :

Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur notre logiciel Prodevis.

Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de nos clients en cas de problématique de niveau 1 rencontré sur le logiciel.

Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients.

Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance.

Profil recherché

Vous possédez une expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour le domaine IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres.

Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail 🏰

Vélos électriques à disposition, local à vélo, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, fresque du climat, mécénat de l'association TheSeaCleaners, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages 💰

Entre 25K et 28K bruts annuels + variable

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues...)

Notre processus de recrutement 🤝

· 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement

· 1 premier entretien avec la Responsable Technique et la Chargée de recrutement

· 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et DG

Informations complémentaires

Date de publication : 09.02.2024

Poste basé à : Brignais

Type de contrat : Temps plein

Interlocuteur : Inès DEMORTIER