Technicien Support Clients N1-N2 F/H

Référence de l'annonce : technicien-support-clients-n1n2-fh-41377

Description de l'entreprise

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels et solutions SaaS. Une vraie pépite tech française ! 🚀

Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est tombé dedans quand il était petit !

Leur raison d'être est de connecter les acteurs de la menuiserie avec des solutions logicielles utiles, durables et intuitives pour améliorer la transparence et l’impact environnemental du secteur. 💻

ELCIA & ISIA ? 2 Teams, 1 Groupe : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis) et la Team ISIA, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason).

Reconnus par leurs 6000 clients, Elcia apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 245 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 ! 🌞

Ce qu'ils visent ? La 1ère place en Europe. Et pourquoi pas dans le monde ?!

Description du poste

Rattaché(e) au Service Technique dédié aux clients industriels, vous assurez l’assistance téléphonique et mail de nos clients fabricants du secteur de la menuiserie / stores / fermetures sur nos solutions logicielles.

Vous intégrerez une équipe technique déjà composée de trois personnes qui accompagneront votre montée en compétences sur ce poste. Vous pouvez être amené(e) à réaliser des missions polyvalentes, parfois entre du niveau 1 et du niveau 2.


Nos techniciens travaillent sur le support de solutions SaaS et de logiciels installés en local, dans des environnements SI complexes (multipostes, multisites, multiserveurs).


Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

  • Assurer le traitement des demandes en apportant les solutions techniques adaptées à nos clients
  • Être garant(e) du bon suivi et du respect des exigences de qualité et délai
  • Assurer des prestations d'installations sur l'environnement informatique du client
  • Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique
  • Identifier les défauts logiciels et relayer l'information
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services
  • Être un appui technique en interne

Profil recherché

De formation bac +2 à bac +3 dans le domaine informatique, vous possédez une expérience en support informatique de niveau 1 ou 2.

Doté d’une expérience / appétence pour la gestion projet, vous êtes capable de gérer les différents tickets et de prioriser vos tâches entre le niveau 1 et 2.

A votre arrivée, vous serez formé et accompagné par nos équipes : formation produit, double écoute, prise d’appels en binôme, montée en compétences sur des sujets, le tout au contact de techniciens, commerciaux, chefs de projet et ADV.


Vos atouts sont les suivants :

· Sens du client et du service

· Capacités d'apprentissage

· Curiosité et intérêt pour maîtriser un logiciel métier en comprenant les besoins des acteurs de ce métier

· Culture informatique (connaissances de base sur l'environnement Windows) connaissances SQL, infra et réseau


Votre cadre de travail 🏰

Vélos électriques à disposition, local à vélo, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, fresque du climat, mécénat de l'association TheSeaCleaners, comité ECO Mood.


Rémunération & Avantages 💰

Entre 25K€ et 30K€ en fonction de l’expérience + 2K€ de variable

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle , prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues...)


Notre processus de recrutement 🤝

· 1 premier échange avec notre Chargée de recrutement

· 1 premier entretien avec le Responsable Technique et la Chargée de recrutement

· 1 dernier entretien avec nos Directrice de BU, DRH et DG

Informations complémentaires

Date de publication : 12.02.2024

Poste basé à : Brignais

Type de contrat : Temps plein