Technicien Support Niveau 2 Industrie F/H

Référence de l'annonce : technicien-support-niveau-2-industrie-fh-5678

Description de l'entreprise

Elcia éditeur de logiciels n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Nous édition Prodevis, Prodevis Start et Mypricer, des logiciels de gestion commerciales et d'édition de devis. Notre devise ? " Simplifier la vie des Menuisiers " grâce à des applications innovantes !
Ce que nous visons ? La 1ère place en Europe. Et pourquoi pas dans le monde ?!

Au cœur des engagements du Groupe ELCIA : le bien-être, l'épanouissement et l'évolution de ses 210 collaborateurs ! Le Groupe ELCIA est labellisé HappyAtWork depuis six ans maintenant !

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'un poste avec de la relation client dans un environnement informatique/logiciels, le tout dans une entreprise dynamique ou le bien-être au travail est privilégié ?

L'équipe Support Technique Industrie d'ELCIA est peut-être faites pour vous !

Votre mission

Rattaché au Superviseur Technique dédié aux clients industriels, vous assurez l'assistance de nos clients fabricants du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur nos solutions digitales. Vous intégrez une équipe technique jeune, déjà composée de deux personnes qui accompagneront votre montée en compétences sur ce poste. Dans le cadre de vos missions et afin de découvrir nos outils, vous évoluerez sur du support de niveau 1 sur une période d'environ 6 mois pour ensuite traiter les problématiques de niveau 2.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission de :

  • Assurer le traitement des demandes en apportant les solutions techniques adaptées à nos clients par assistance téléphonique et la gestion de tickets
  • Assurer des prestations d'installations complexes sur l'environnement informatique du client
  • Assurer des prestations techniques spécifiques (formats d'export, création de scripts, modules spécifiques, ...).
  • Coordonner des projets multi interlocuteurs sur plusieurs semaines ou plusieurs mois
  • Détecter des besoins clients et réaliser les offres commerciales associées ou relayer le besoin par un lead technique.
  • Etre un appui technique en interne
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services

Votre cadre de travail

Pas de travail le week-end. Du lundi au vendredi, vous bénéficierez chez ELCIA d'horaires flexibles ! Vous bénéficiez des avantages d'entreprise : prime de participation significative et égalitaire, CE, vélos électriques à disposition, boissons chaudes en libre-service, cantine avec des produits locaux et sans déchets plastiques (et en plus, on vous fait la vaisselle !), environnement de travail lumineux et agréable dans une équipe collaborative !

    Profil recherché

    Côté formation

    Vous bénéficierez d'un véritable parcours d'intégration et de formation. Journée d'intégration, repas avec les nouveaux collaborateurs, temps d'échange avec notre DG vous permettront de rapidement vous intégrer à l'environnement et aux équipes ELCIA. Le parcours de formation complet à nos produits/services vous permettra de monter en compétences efficacement sur votre poste.

    Votre profil

    Une forte motivation, de l'appétence pour le domaine informatique, un sens aigu de la qualité de Service Clients feront de vous le profil idéal pour nous rejoindre ! Une première expérience dans le support et d'excellentes connaissances en informatique permettront de monter rapidement en compétence sur du niveau 2.

    Des compétences en base de données SQL et en langage de programmation Python seront appréciées.

    Un niveau opérationnel d'Anglais et/ou Allemand serait un vrai plus, mais n'est pas indispensable !

    Côté rémunération : 26K bruts annuels en fonction de votre expérience + variable + package entreprise.

    Notre processus de recrutement :

    • 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
    • 1 premier entretien physique ou visio avec notre Superviseur technique et notre Directrice Service Clients Industrie
    • 1 dernier entretien physique avec nos DRH et DG

    Informations complémentaires

    Date de publication : 15.09.2022

    Poste basé à : Brignais

    Interlocuteur : Diane DUTREVE