E-mail, fax, papier : chaque jour, vous recevez des commandes, sous différents formats, provenant de divers canaux ? Le traitement manuel de vos commandes clients est fastidieux et source d’erreur ? A l’image de CASTES MENUISERIE et EHRET, de plus en plus d’industriels du secteur Menuiserie, Store et Fermeture misent sur l’EDI et la dématérialisation du passage de commande pour répondre à cette problématique. Découvrez 5 bonnes raisons de vous-aussi, vous équiper de l’EDI
#1 Dites adieu au papier et aux erreurs de ressaisie de commande
Le principe de l’EDI (Echange de Données Informatisé) est simple : vos clients Revendeurs passent leurs commandes depuis leur solution de chiffrage en quelques clics (comme le Configurateur Web de vente ELCIA ou ProDevis). Ces derniers ayant renseigné tous les champs obligatoires, vous recevez des commandes complètes et sans erreur, directement dans votre ERP ou votre outil de fabrication (Diapason ou tout autre ERP/GPAO), sans aucune ressaisie. Votre équipe ADV n’a plus qu’à contrôler, valider la commande et lancer en production. Cap sur la fiabilité, l’optimisation et une meilleure traçabilité des commandes !
Résumer l’EDI ? Rapidité et simplification ! Rapidité parce qu’en quelques clics, la commande client arrive directement dans notre système. Simplification parce qu’on nous reproche souvent d’avoir des bons de commande compliqués. Avec l’EDI, nous passons sur un système de formulaires assez simples, que nos clients ont l’habitude de pratiquer quelles que soient les gammes de produits. Ils auront moins de difficulté à remplir ce formulaire et pourront dire adieu à la multitude de feuilles. Nous resterons bien-sûr intraitables sur les informations dont nous avons besoin. Nos produits sont sur-mesure, donc automatiquement il y a des données qui sont très spécifiques à notre métier. Mais les bénéfices sont concrets pour nos clients comme pour nous. Remy POUTOT, Chef des ventes France Sud – EHRET
#2 Faites gagner du temps et de la disponibilité à vos équipes internes
Une fois délestées de la tâche chronophage qu’est la ressaisie de commandes et de toutes les missions s’y raccordant (allers-retours téléphoniques pour compléter la commande notamment), vos équipes internes (ADV ou commerciaux) gagnent un temps précieux ! Une plus grande disponibilité à consacrer à des missions à plus haute valeur ajoutée, comme l’optimisation de votre efficacité commerciale, le développement de vos ventes et le service apporté à vos clients.
Chaque année, ce sont entre 2 200 et 2 500 commandes qui sont traitées individuellement par nos dix techniciens. Une commande peut aussi bien être traitée en 20 minutes qu’en une demi-journée, suivant la complexité (configurations, options, coloris). Nous avons effectué les premiers tests de l’EDI chez certains de nos clients, et nous sommes entre 10 et 15 minutes pour traiter la commande. On constate facilement un réel gain de temps qui permet aux personnes de l’Administration des Ventes de s’atteler à d’autres tâches à valeur ajoutée. Paul BALZLI, Chef Administration des Ventes – EHRET
#3 Renforcez votre relation avec vos clients Revendeurs
Proximité, conseils, réponses à leurs questions techniques, suivi précis de l’état de leurs commandes : en gagnant du temps sur le traitement des commandes, vos équipes internes sont plus proches que jamais de vos clients ! Vous améliorez leur satisfaction et vous vous distinguez de la concurrence en offrant un service et un suivi de qualité.
L’origine de notre projet EDI, c’est l’amélioration de la qualité de service. C’est vraiment l’axe principal : modifier les méthodes de travail de l’ADV, pour ne plus saisir des commandes mais apporter du service. Nos clients revendeurs ont besoin d’écoute, de soutien technique et de réponses à leurs questions sur leurs livraisons. La mise en place de l’EDI libère du temps vis-à-vis de la saisie de commandes, et permet à l’ADV de gagner de la disponibilité. Aujourd’hui nos équipes ADV ont conscience que saisir de la menuiserie basique à répétition n’a pas d’intérêt. Leur travail est réorienté : ils préfèrent saisir des menuiseries plus complexes, conseiller les clients, répondre à leurs questions techniques… Philippe CUQ, Directeur d’Usine, CASTES INDUSTRIE
#4 Offrez de la simplicité et de la réactivité à vos clients Revendeurs
Des bénéfices aussi du côté de vos clients Revendeurs puisque l’EDI s’intègre facilement à leurs habitudes de travail. Une fois leurs produits configurés, ces derniers passent commande auprès de leur fournisseur facilement et rapidement, directement depuis leur logiciel de chiffrage comme ProDevis, sans avoir à recourir à une autre solution. De plus, ils n’ont plus à remplir de bon de commande papier, long et complexe. Des contraintes en moins pour eux au moment de passer leurs commandes.
Le bénéfice est simple : c’est qu’on ne va pas au fax, on n’imprime pas et on touche beaucoup moins de papier. On passe les commandes directement de notre ordinateur, et dès que c’est fini, on passe à autre chose. Donc c’est vraiment du gain de temps. On reçoit confirmation dans l’heure qui suit quasiment, et donc, dans l’heure, on peut savoir le jour où on est livré. Cela nous permet d’anticiper les poses ou les livraisons. Jérôme MAUREL, co-gérant de MAUREL DIFFUSION, Boutique du Menuisier ALBI
#5 Améliorez la satisfaction du client particulier final
Au bout de votre chaîne de vente, le client particulier final retire lui aussi de nombreux bénéfices de la mise en place de l’EDI. En annonçant rapidement le délai à vos clients Revendeurs, ces derniers peuvent communiquer une date de livraison précise au client particulier à peine ses menuiseries commandées. Un gage de professionnalisme qui saura le ravir et qui permet à vos Revendeurs de se démarquer, tout en fidélisant leur clientèle.
Aujourd’hui, une erreur peut se loger dans n’importe quel devis si l’on manque de vigilance. Pour tous les devis conformes, l’EDI supprime un risque d’erreur dans la chaîne client / fournisseur car la commande n’a pas à être ressaisie. On a la certitude que les produits commandés, avec les cotes indiquées, seront bien ceux livrés chez le client particulier. On est capable de lui donner le délai de livraison alors qu’il est encore en train de régler sa menuiserie. Philippe CUQ – Directeur d’Usine – CASTES Industrie
Retrouvez le témoignage complet de CASTES INDUSTRIE
Retrouvez le témoignage complet d’EHRET
Contactez-nous !