Avoir le meilleur logiciel entre les mains, c’est bien. Mais si on ne sait pas s’en servir, cela ne sert pas à grand-chose ! Parce que cet adage est au cœur de ses engagements depuis plus de 20 ans, ELCIA a développé tout un Service Clients totalement dédié à ProDevis afin d’accompagner ses utilisateurs. Mais concrètement, comment se déroule l’accompagnement des utilisateurs de ProDevis ?
Sabrina GELIN est cogérante de l’entreprise SERPAG (fabricant et installateur de produit de fermeture, menuiserie et outdoor à Varennes-lès-Mâcon.) Elle et son entreprise ont été accompagnés par le Service Clients ELCIA, de la découverte du logiciel, jusqu’à son utilisation en toute autonomie. Aujourd’hui encore, Sabrina et son équipe profitent d’un accompagnement personnalisé pour aller plus loin et faire évoluer leur logiciel en même temps que la société. Elle vous raconte la manière dont elle a été accompagnée dans son aventure ProDevis !
L’accompagnement ProDevis chez SERPAG en 5 étapes
1. Le premier contact
« Nous avions rencontré un commercial de la société ELCIA dans notre showroom, puis nous avions poursuivi les échanges lors d’un salon Equipbaie. Lors de ce salon, il nous a été présenté l’interface de ProDevis et toutes les possibilités que le logiciel pouvait nous apporter, mais surtout ses avantages. Nous avons donc décidé de nous lancer ! »
2. La prise en main du logiciel
« Pour nous, l’accompagnement était primordial. Bien plus qu’une simple installation, ELCIA a su nous fournir une formation qui nous a permis d’appréhender ce nouvel outil qu’était ProDevis. Notre formateur a pu répondre à nos questions et lever nos doutes sur notre faculté à nous adapter. »
3. La personnalisation
« Un point était très important pour nous : nous souhaitions retrouver l’ADN de notre entreprise dans nos offres de prix. Une contrainte à laquelle ELCIA a su apporter son expertise et son savoir-faire pour répondre à nos besoins et attentes. »
4. L’assistance technique
« Pour toutes les questions du quotidien ou les problématiques rencontrées sur le logiciel, j’appelle le Service Technique ProDevis et j’ai toujours une solution. Nous avons la chance d’être bien entourés. »
5. Le suivi commercial
« Notre entreprise est en constante évolution et se développe rapidement. Que ce soit pour l’ajout d’une licence ou la mise en place d’un module, comme récemment le module Interventions pour notre technicien SAV, notre conseiller commercial dédié a toujours été présent, réactif et efficace. »
Pour terminer, si elle devait résumer son accompagnement en 3 mots ?
« Conseils personnalisés, adaptabilité et sympathie ! »
Sabrina GELIN en dit plus sur son accompagnement ProDevis en vidéo ⬆
Pour en savoir plus sur l’accompagnement ProDevis :
Pour tout savoir sur la mise en place de ProDevis
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