À 26 ans, voilà bientôt deux ans que Majda a rejoint ELCIA au poste d’Assistante commerciale Comptes Industriels. Interlocutrice privilégiée des Industriels, elle est la garante de la bonne préparation et du suivi de leurs projets de Référencement et de Mises à jour.

Comment se déroulent les projets de Référencement et de Mises à jour des tarifs des Industriels chez ELCIA ?

Majda, en tant qu’Assistante commerciale Comptes Industriels, quelles sont tes missions au quotidien ?

Mon rôle principal est d’être le lien entre les Ingénieurs Projets du Service Référencement et le Service Commercial Industrie. Je gère les envois et les suivis d’offres de Mises à jour, de Refonte ou de Référencement de tarifs dans le Configurateur ELCIA. J’interviens sur l’avant, pendant et l’après projet, jusqu’à la diffusion finale du tarif de l’Industriel dans les solutions ELCIA. Je suis en contact tous les jours avec nos clients Industriels, que ce soit par e-mail ou téléphone.

J’ai une vision sur chaque projet des Industriels, qu’il s’agisse de Référencement, de Mise à jour, d’EDI, de MyPricer etc… Ma vision globale est très intéressante pour eux, parce que je peux leur donner des informations sur tous leurs projets en cours et les rediriger vers les bons interlocuteurs en cas de question.

Comment se déroulent les projets de Référencement ?

L’avant-projet est géré par notre Ingénieure Commerciale Industrie et nos Commerciaux terrains. L’Industriel définit avec eux les gammes, les caractéristiques techniques à inclure dans la Bibliothèque, comme par exemple les options, les visuels, le passage de commandes en EDI… Je vais intervenir dans l’enregistrement de la commande et suivre la planification des dossiers avec l’Ingénieur Projets. Ma mission est de vérifier que tout le projet soit valide et correct au moment où l’Ingénieur Projets ELCIA le prend en main. Je dois donner un dossier complet à l’Ingénieur Projets, pour qu’il n’ait plus qu’à appeler l’Industriel et se concentrer sur la partie technique. Je reprends ensuite le dossier pour gérer l’aspect logistique et organisationnel.

Au cœur de tes missions également : les prestations de Mise à jour des tarifs des Industriels. Comment se déroulent ces projets ?

L’Industriel m’envoie toutes ses données, en m’indiquant notamment ses problématiques de délais ou de modifications. Je transmets sa demande aux interlocuteurs techniques qui s’occupent du dossier. Ils estiment la charge de travail nécessaire à la réalisation du projet.

Dès que l’offre est validée, le projet est inscrit dans le planning de l’équipe de 20 ingénieurs experts du domaine de la menuiserie. Le délai peut varier en fonction de la taille et de la complexité du projet. Je communique à l’Industriel le nom de son contact et la date de réception de sa version test. Une fois le projet terminé, c’est moi qui diffuse la Bibliothèque. Nous donnons toujours priorité aux Mises à jour des tarifs existants afin de maintenir leur fiabilité dans le temps.

Pour répondre au mieux aux demandes de Mise à jour de tarifs, j’anticipe au maximum en contactant nos clients Industriels dès octobre pour leur demander toutes leurs informations. Ainsi, leurs demandes sont traitées le plus tôt possible.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?

Être en lien constant, aussi bien avec nos clients qu’en interne, puisque je travaille avec quasiment tous les Services d’ELCIA. J’affectionne aussi de pouvoir rencontrer physiquement nos clients, lorsqu’ils sont de passage dans nos locaux pour leur journée de démarrage du Référencement de leur tarif, ou encore sur les salons BATIMAT et EQUIPBAIE, durant lesquels je suis présente toute la semaine.

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