« L’amélioration de notre efficacité commerciale
a été immédiate avec MyPricer »

Fabricant de menuiseries Bois, Alu et PVC sur-mesure, UNIV’R MENUISERIE a déployé MyPricer, la solution 100% Web de chiffrage et commande, auprès de ses clients fin 2019. Mise en place, bénéfices pour les clients, l’industriel et ses équipes : retour d’expérience de Fabrice DROUOT, Directeur Commercial et Marketing.

Mise en place et bénéfices de MyPricer pour ses clients Artisans

« Avec MyPricer, nos clients accèdent gratuitement à un outil qui leur permet de mieux mettre en avant leur offre, leurs produits et leur entreprise »

UNIV’R MENUISERIE a déployé MyPricer en 2019. A quels enjeux externes souhaitiez-vous répondre ?

Un peu plus de 50% de notre clientèle sont des Artisans et petites structures Bois, PVC et Alu, avec un chef d’entreprise et un ou deux ouvriers. Ils sont sur les chantiers toute la journée et difficilement joignables durant les horaires d’ouverture de nos bureaux. Bien souvent, ils font leurs devis le soir et le week-end. Nous souhaitions donc leur faire gagner en réactivité et en autonomie dans leurs chiffrages. Pour nous, MyPricer fait partie du service que l’on doit apporter à nos clients. Notre objectif était d’équiper 70% de ces petites structures.

Personnellement, j’y vois aussi un enjeu écologique. Le passage d’une commande implique beaucoup de papier et un besoin de complément d’informations entraîne un échange important d’e-mails. En plus d’être chronophages, ces échanges, même s’ils sont digitaux, consomment de l’énergie.

Quels bénéfices apporte MyPricer à vos clients ?

MyPricer permet à nos clients de réaliser des devis qui optimisent leurs chances de remporter l’affaire. Avant, ils envoyaient des documents pas forcément très vendeurs à leur client final. Ils n’étaient pas en position de force face aux structures plus organisées avec lesquelles ils étaient en concurrence sur certaines affaires. Avec MyPricer, ils accèdent gratuitement à un outil qui leur permet de mieux mettre en avant leur offre, leurs produits et leur entreprise.

Autre bénéfice : sur MyPricer, nos tarifs sont toujours à jour ! Nous procédons régulièrement à des modifications tarifaires, à des évolutions de produits ou d’options… Mais nous n’imprimons pas forcément de tarif papier pour ce genre de mises à jour en cours d’année. Nos clients n’avaient donc pas toujours la dernière actualisation de notre tarif. Avec MyPricer, ils ont aussitôt accès à la mise à jour de notre tarif. Il n’y a donc pas de mauvaise surprise et c’est très important pour nos clients.

Il n’y a pas non plus de mauvaise surprise sur le prix d’achat. Nous utilisons exactement le même outil de notre côté. Nous sommes donc en parfaite cohérence avec ce que nos clients vont chiffrer.  Idem concernant les taux de remise. Avec MyPricer, nous sommes certains que nos clients sont à jour lorsque l’on réalise des variations tarifaires ou que nous sommes amenés à changer la remise.

Comment avez-vous accompagné vos clients dans le déploiement de MyPricer ?

Nous avons débuté le déploiement de MyPricer en septembre 2019. Marie-Anne Fossier, Customer Succes Manager d’ELCIA, était présente lors de notre réunion commerciale, pour présenter l’outil à notre force de vente. De mon côté, j’ai aussi sensibilisé en interne pour instaurer ce réflexe : quand un chargé de clientèle a un client au téléphone qui n’a pas pu chiffrer comme il le souhaitait avec son tarif papier, il doit lui expliquer qu’il peut avoir accès à une solution que l’on met gratuitement à sa disposition.

L’expérience client est primordiale pour que nos clients adhèrent à MyPricer. La réussite du déploiement est très liée à l’humain, et elle débute en interne, avec l’adhésion de nos forces de vente. C’est comme ça que l’on peut avoir un déploiement qui se fasse le plus intelligemment possible pour atteindre rapidement les objectifs fixés.

Utilisation et bénéfices de MyPricer pour l’Industriel et ses équipes :

« En suivant les statistiques issues de MyPricer, nous avons une vision en temps réel de notre dynamique commerciale »

Comment est-ce que MyPricer accompagne vos équipes commerciales ?

Quand on a une clientèle très diffuse, avec un nombre important de petites entreprises, l’amélioration de l’efficacité commerciale est immédiate avec MyPricer ! Lorsque nous faisions évoluer notre tarif, le temps que notre force de vente fasse le tour de l’ensemble de nos clients pour veiller à la mise à jour de leur tarif papier, il pouvait y avoir des décalages. Cela pénalisait tout le monde et dans certains cas, cela faisait monter la pression dans les relations commerciales.

MyPricer a également apporté une certaine souplesse à notre force de vente dans le contexte sanitaire lié à la Covid-19. Notre clientèle n’était pas toujours prête à nous recevoir, MyPricer a permis de mieux maîtriser nos contacts à distance avec nos clients.

Et au niveau du traitement des commandes clients ?

Nous avons gagné un temps considérable. Au niveau de l’ADV, nous recevions souvent des commandes peu lisibles, et dans certains cas extrêmes, des commandes sans en-tête. Il fallait faire un travail de fourmi pour retrouver qui nous avait envoyé la commande. Avec MyPricer, nos clients nous envoient directement leur commande, en un clic. Nous recevons une commande en bonne et due forme, avec l’en-tête du client, le descriptif du produit commandé, et toutes les informations nécessaires afin de pouvoir la saisir sans soucis.

Le coté 100% Web de MyPricer permet également un suivi statistique poussé. Comment l’utilisez-vous ?

MyPricer est un bon outil de pilotage ! Les statistiques issues de l’outil me permettent de dresser un compte-rendu mensuel en Direction Commerciale. Nous suivons les invitations envoyées à nos clients, ceux qui utilisent l’outil, ceux qui ont validé l’invitation. Ces données nous permettent de savoir s’ils ont été réactifs et de faire des retours à notre force de vente.

Nous accordons aussi beaucoup d’importance à l’évolution des clients qui chiffrent avec MyPricer, ceux qui commandent avec, et ceux qui ne font plus de devis. Lors d’une évolution produit sur laquelle nous avons pu avoir des doutes, nous pouvons ainsi voir quasi instantanément, si cette évolution a engendré un changement de comportement au niveau des commandes. Avec MyPricer, nous avons une vision en temps réel de notre dynamique commerciale.

En suivant les statistiques de devis réalisés, nous pouvons également anticiper les évolutions de notre activité. La facturation, c’est le passé, la commande le présent, mais c’est le nombre de devis qui nous permet d’anticiper et de prendre des décisions.

Maintenant que le déploiement est lancé. Quels sont vos objectifs ?

Nous avons aujourd’hui 100 utilisateurs actifs de MyPricer. Notre objectif est de tripler ce chiffre d’ici fin 2021.

A propos d’UNIV’R Menuiserie :

Né en 2017 de la réunion des Menuiseries REVEAU et ROCHE FRANCE, UNIV’R Menuiserie est un fabricant de menuiseries sur-mesure Bois, Alu et PVC. Ses 700 salariés sont repartis sur 4 usines de production, dont son siège social basé en Charente-Maritime