« Avec le temps gagné grâce au configurateur en ligne,
nous allons pouvoir transformer le métier de nos collaborateurs
pour un meilleur accompagnement de nos clients »

Fabricant français de volets roulants, portes de garage et BSO, FLIP a choisi de s’appuyer sur ELCIA pour déployer son nouveau configurateur de vente en ligne en novembre 2020. L’objectif : proposer à ses clients de chiffrer directement depuis un espace web et simplifier le traitement des commandes en interne. Rencontre avec Charles PECHON, Responsable Développement ADV, en charge de la digitalisation de la société FLIP.

Le déploiement du configurateur en ligne :

« Il fallait renouveler notre outil vieillissant pour proposer une solution plus performante à nos clients »

Vous avez récemment déployé un nouvel espace de saisie en ligne sur le site web dédié à vos clients professionnels. A quels enjeux souhaitiez-vous répondre ?

Nous avions déjà un outil de chiffrage en ligne qui existait depuis 2009. Cet outil était vieillissant et n’était plus adapté aux besoins de nos clients. Nous n’arrivions donc pas à augmenter son nombre d’utilisateurs. De notre côté, nous étions également limités. Nous ne pouvions par exemple, pas mettre l’intégralité de nos produits à disposition dans ce configurateur. Nous avons une gamme de plus en plus large et nous souhaitions faciliter le travail de nos clients. Il fallait renouveler notre outil pour leur proposer une solution plus performante.

Vous avez donc décidé de déployer le Configurateur ELCIA en marque blanche. Pourquoi ce choix ?

La digitalisation de FLIP passe notamment par la transformation de la réception de nos commandes. Nous étions en train de travailler avec ELCIA sur le développement du passage de commandes dématérialisé via ProDevis.

Déployer le Configurateur ELCIA en marque blanche nous permettait de rationaliser et d’optimiser notre travail. En combinant ces deux projets, nous enrichissions une seule source d’informations pour que nos tarifs soient diffusés à la fois sur notre site web, sur ProDevis et sur ProDevis START. Ce format nous a beaucoup plu, il nous permet de mettre à jour nos tarifs simplement et ainsi de proposer des bibliothèques de prix toujours à jour à nos clients.

Comment s’est passé le déploiement de votre configurateur en ligne ?

Malheureusement cela s’est fait durant le confinement en mars 2020, ce qui a compliqué les échéances avec les différents interlocuteurs. Pour autant, nous avons été en relation régulière avec Florent SEGUI, Chef de projets chez ELCIA. Nous avons été bien accompagnés par l’équipe Projets. ELCIA est à l’écoute de nos besoins, prend en compte nos retours d’expérience pour travailler sur des évolutions intéressantes à venir pour nous mais aussi pour d’autres clients.

Nous avons également bénéficié de l’accompagnement de Marie-Anne FOSSIER, Customer Success Manager d’ELCIA. Nous avions déjà bien anticipé le changement de configurateur de saisie : nos clients ont été informés en amont et nos équipes ont été formées pour pouvoir les accompagner. Nous avons expliqué à Marie-Anne comment nous avions prévu de communiquer auprès de nos clients, comment nous souhaitions déployer notre configurateur avec notre force de vente… Son accompagnement est venu apporter un plus. Aujourd’hui, nous avons des réunions mensuelles ensemble, qui nous permettent de déterminer nos besoins et de définir un plan d’actions.

Charles PECHON, Responsable Développement ADV, en charge de la digitalisation de la société FLIP

Les bénéfices d’un configurateur en ligne :

« Nous voyons le changement : il y a moins d’erreurs dans le traitement des commandes et moins d’allers-retours avec nos clients »

Quels ont été les premiers retours de vos clients utilisateurs ?

Nous proposons à nos clients de passer sur une saisie de leurs devis 2.0, totalement en ligne. Ils gagnent en autonomie en pouvant réaliser leurs devis 24h/24, y compris les week-ends. Ils ont un chiffrage sans surprise, le prix annoncé correspondra toujours à leur commande. Ce qui est chiffrable sur le configurateur est réalisable en fabrication. Nos clients ont gagné en autonomie et en fiabilité, ils devisent et commandent en un clic. Notre Service ADV se focalise sur les demandes spécifiques, avec des cotes trop petites ou trop importantes pour être chiffrées en ligne.

Nous sommes à l’écoute de nos clients pour apporter d’éventuelles évolutions sur le configurateur. Nous avons par exemple ajouté la possibilité de dupliquer une ligne de commande. Cela semble  logique mais nous ne l’avions pas forcément anticipé. Nous avons pu réagir rapidement en collaboration avec ELCIA pour faire évoluer le configurateur.

Le configurateur en ligne, ce sont aussi des bénéfices en interne. Quels sont-ils ?

Six mois après le lancement, l’équipe FLIP est plus que satisfaite de cet outil, plus fiable et plus simple. Avec notre précédent système de saisie, nous n’avions qu’une moyenne d’utilisation de 15%.  Aujourd’hui nous sommes à plus de 30%.

Au niveau de notre Service ADV, nous avons une personne totalement dédiée à l’intégration des commandes. Son travail a été simplifié ainsi que notre organisation.

Quelles sont les prochaines étapes ? Vos prochains objectifs ?

L’objectif est de poursuivre la conversion de nos clients pour atteindre 70% de commandes passées en ligne d’ici 2023. Ainsi nous irons vers une transformation des métiers de nos collaborateurs pour un meilleur accompagnement client.