Réussir le déploiement de votre solution en étant accompagné

Vous avez choisi de déployer MyPricer, l'EDI ou le configurateur ElciaOnline en marque blanche ? Bénéficiez de l'expérience de notre équipe Customer Success !

Ils vous accompagnent pour appliquer les bonnes pratiques, mettre en place des opérations commerciales ou de communication, former vos utilisateurs, piloter les indicateurs et mesurer le ROI de la solution. En route vers l’efficacité et la productivité !

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La mission d'un Customer Success

Le Customer Success crée un partenariat solide pour assurer le succès de vos projets de digitalisation, de transformation des méthodes de travail pour vous permettre de gagner en productivité et atteindre un ROI optimal.

ELCIA a créé un service entièrement dédié à la réussite des projets des industriels. L’objectif est de capitaliser sur l’expérience d’accompagnement de plusieurs clients pour booster l’adoption de votre solution.

Un parcours d'accompagnement et des outils pour booster l’adoption des utilisateurs et de vos commerciaux

La première année de déploiement de votre solution, l’équipe de Customer Success vous accompagne en plusieurs étapes : aide au démarrage, suivi mensuel, kit de communication et organisation d’ateliers avec les équipes commerciales et/ou le service client.

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Rendez-vous téléphonique de démarrage

Compréhension de votre organisation et définition d'une stratégie et d'un planning de déploiement
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Ateliers

Organisation d'ateliers qui ont pour objectif une maitrise de la démonstration et de l’argumentaire de la solution
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Kit de communication

Déploiement de la solution grâce à des outils (flyers, tutoriels, vidéos...) ou des évènements (webinar...)
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Tableaux de bord

Mesurer l’adoption de l’outil et du retour sur investissement
5

Accompagnement mensuel

Définition des indicateurs clés et analyse des statistiques
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Support

Support téléphonique pour les collaborateurs et utilisateurs

Témoignage

Nous avons bénéficié d’un accompagnement poussé et personnalisé d’ELCIA. Le Customer Success Manager nous a accompagné dans la formation de nos équipes commerciales, l’aide sur l’argumentaire, le support téléphonique ou encore la mise à notre disposition d’outils de communication pour un bon départ.

Rémi POUTOT - EHRETChef de Ventes Habitat France

Pour aller plus loin

Des ateliers pour vos clients et vos équipes

Vous venez de déployer la solution ? Vos équipes ont été formées il y a plusieurs mois ou année ? Vous avez de nouvelles recrues ? Découvrez nos ateliers dédiés à vos équipes et vos clients !

Une bonne maîtrise des outils digitaux et de leurs bénéfices va permettre à chacun de se consacrer à des tâches métier à plus forte valeur ajoutée. Participez aux ateliers sur la conduite du changement !

 

Photo : Equipe PICARD SERRURES en formation dans les locaux ELCIA

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Ils ont été accompagnés...

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