Les équipes ADV de BEL’M (fabricant de portes d’entrée) ressaisissaient entièrement les commandes reçues par e-mail dans leur outil informatique. C’est pour gagner en temps et en efficacité dans cette tâche que BEL’M a dématérialisé son passage de commande avec l’EDI en 2018. Envie d’en savoir plus sur la simplification de la gestion de commande pour un fabricant de portes ? Découvrez le retour d’expérience de Jean-Louis BITON (Directeur Commercial France et export) et Emmanuelle CORNU (Responsable du Pôle Relation Client).
La mise en place de l’EDI pour simplifier la gestion de commande chez un fabricant de portes
Comment traitiez-vous vos commandes clients avant la mise en place de l’EDI ?
Emmanuelle CORNU : « Les commandes de nos clients étaient réceptionnées par e-mail, puis ressaisies entièrement dans notre outil informatique. Cela prenait beaucoup de temps. Tout en sachant qu’il était parfois nécessaire de recontacter le client pour avoir des informations complémentaires. »
Vous avez donc décidé de déployer l’EDI en 2018. Pourquoi ce choix et pourquoi avoir choisi le Groupe ELCIA ?
Jean-Louis BITON : « ELCIA est le leader sur le marché du logiciel en France chez nos clients négociants et fenêtriers. C’était donc une évidence ! De plus, nous avons développé avec ELCIA un configurateur qui s’adapte à l’ensemble des logiciels du marché, ce qui permet à tous nos clients de pouvoir passer leurs commandes en EDI. »
Comment vos équipes ont-elles été formées ?
Emmanuelle CORNU : « La formation de l’équipe ADV s’est faite en trois étapes :
– La formation d’un référent au sein de notre Service qui a ensuite participé à une période de test
– Le lancement en production du projet : le référent a formé quelques collaborateurs de l’ADV en leur expliquant dans quelle rubrique de notre outil les commandes étaient automatiquement intégrées
– Le déploiement de l’EDI auprès de nos clients : le référent a formé l’ensemble de l’équipe ADV à l’outil. En parallèle, nous avons bénéficié de l’appui d’ELCIA, de leurs conseils et outils. »
Gestion de commande simplifiée : quels sont les bénéfices pour un fabricant de portes ?
Qu’est-ce que l’EDI a changé pour vos clients ?
Jean-Louis BITON : « Ils en sont très satisfaits car ils reçoivent une confirmation de commande dans les 24 heures. Ils sont plus efficients et ont systématiquement le juste prix. Grâce à l’EDI, ils ont gagné en fiabilité et en rigueur. L’ensemble de nos équipes sont mobilisées pour continuer de développer l’EDI. Notre objectif à moyen terme est que 60% de nos clients l’utilisent avec une cible à 90%. »
Et du côté de votre équipe ADV en charge du traitement des commandes ?
Emmanuelle CORNU : « Nos équipes ont gagné du temps, notamment dans le traitement de commandes complexes. Le traitement de commande est plus simple, cela a limité le taux d’erreurs. »
Pour terminer, s’il fallait résumer l’EDI pour la gestion de commande fabricant de portes en 3 mots ?
Jean-Louis BITON : « Simplicité, fiabilité et gain de temps ! »
Emmanuelle CORNU : « Je rajouterais digitalisation, fiabilité et épanouissement de l’équipe ADV qui passe plus de temps sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. »
Pour aller plus loin sur l’EDI :
Article : comment l’EDI fonctionne-t-il dans le secteur Menuiserie, Store, Fermeture ?
Vidéo : Parole d’expert #1 : la mise en place d’un projet EDI
Pour en savoir plus sur BEL’M
Fabricant français de portes d’entrée en aluminium, acier, bois et mixte depuis 1987, BEL’M siège à Machecoul (44) et compte quatre sites de production en France. BEL’M est une marque du Groupe CETIH, spécialiste de l’enveloppe de l’habitat et de la rénovation énergétique.
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