Comment SOCOTEX a gagné rapidité et efficacité en intégrant une solution de chiffrage Menuiserie, Store, Fermeture dans son CRM
SOCOTEX fabrique des produits de protection solaire et aménagement extérieur à Honfleur (14).
Leurs équipes commerciales et ADV perdaient du temps et de l’efficacité en jonglant entre 3 logiciels : leur CRM Salesforce, leur ERP Sage et leur logiciel de chiffrage ProDevis.
En intégrant la solution de chiffrage Menuiserie, Store, Fermeture ELCIA OnLine dans son CRM Salesforce, le fabricant a gagné temps, fiabilité et visibilité. Le processus du devis à la commande est fluide et le travail des équipes est simplifié.
Le retour de Déborah Peyrucq, dirigeante de SOCOTEX, est sans appel sur l’intégration d’une solution de chiffrage Menuiserie dans son CRM : « rapidité, efficacité et proximité avec les clients. »
Sommaire de l’article
- Leur enjeu : supprimer la ressaisie entre leurs 3 logiciels pour gagner temps et efficacité
- La solution : intégrer la solution de chiffrage Menuiserie, Store, Fermeture ELCIA OnLine dans leur CRM Salesforce
- Les bénéfices : du temps, de la visibilité et de la maîtrise pour toute l’entreprise
- La prochaine étape : passer commande en ligne depuis l’extranet
- Mettez le cap sur le chiffrage en ligne de vos produits
Leur enjeu : supprimer la ressaisie entre leurs 3 logiciels pour gagner temps et efficacité
Chiffrer ses produits de menuiseries, stores, fermetures dans ProDevis, gérer ses comptes clients dans Salesforce, saisir ses commandes et gérer la GPAO dans Sage… Les équipes Socotex devaient jongler entre trois logiciels non connectés entre eux. Résultat : ressaisies manuelles, pertes de temps et risques d’erreurs.
Leur enjeu : pouvoir chiffrer leurs produits directement dans leur CRM pour fluidifier ces processus et simplifier le travail des équipes commerciales et ADV.
Les équipes commerciales et ADV de Socotex perdaient du temps à jongler entre le CRM, l’ERP et ProDevis
La solution : intégrer la solution de chiffrage Menuiserie, Store, Fermeture ELCIA OnLine dans leur CRM Salesforce
Les 3 étapes du projet :
#1 Analyser les besoins
Le projet a démarré par la rencontre entre 4CAD, leur intégrateur Salesforce et ELCIA, leur partenaire sur la partie chiffrage métier. L’ensemble du processus, du devis jusqu’à la commande, a été décortiqué pour définir les besoins à tous les niveaux de l’entreprise.
#2 Définir la trame de suivi de projet
Deuxième étape : des rencontres tripartites tous les 15 jours en visioconférence pour établir une trame de suivi de projet. Une étape au cœur de l’efficacité d’un projet déployé en 7 mois, un temps record.
#3 Former et embarquer les équipes internes
Le projet s’est conclu par une formation dans les locaux d’ELCIA avec toute l’équipe commerciale de SOCOTEX. Indispensable pour faciliter la conduite du changement et intégrer cette nouvelle méthode de travail dans l’entreprise.
L’accompagnement des équipes ELCIA a été déterminant. Ils ont su nous accompagner sur la complexité de notre métier et ont permis d’obtenir le résultat escompté : connecter efficacement nos 3 logiciels et harmoniser nos processus
Le + : capitaliser sur l’investissement dans les Bibliothèques ELCIA
SOCOTEX ayant déjà créé ses Bibliothèques ELCIA, les équipes projet ont pu s’appuyer sur ces données de chiffrage pour les connecter directement au configurateur dans Salesforce, sans partir de zéro.
Une seule étape à faire : mapper les produits avec les articles présent dans Sage pour piloter la production et générer les ordres de fabrication.
Les bénéfices : du temps, de la visibilité et de la maîtrise pour toute l’entreprise
Pour le Service ADV : gain de temps et d’efficacité
Terminé les ressaisies à n’en plus finir, l’ADV récupère directement le chiffrage effectué par le commercial, peut procéder aux contrôles habituels et convertir en commande plus rapidement. Grâce au mapping des articles intégré, il ne reste plus qu’à générer l’ordre de fabrication et envoyer en production. Un gain en temps et en fiabilité.
Pour le Service Commercial : un meilleur suivi des transformations des devis
Les commerciaux chiffrent directement dans leur outil de gestion client et suivent, dans le même outil l’ensemble des indicateurs liés à leurs opportunités : transformations, suivi, rappels… Un suivi plus simple et efficace et surtout une aide précieuse pour mieux piloter et agir concrètement sur leur activité.
Pour le dirigeant : un meilleur pilotage des chiffres et des équipes
Le chiffrage et le suivi commercial se font depuis un seul outil (contre deux avant) : le CRM Salesforce. Cela fluidifie et fiabilise le process de traitement des commandes et évite les coûts liés aux erreurs de ressaisie.
La connexion entre les logiciels permet même d’avoir de nouveaux indicateurs (taux de transformation par exemple) et un suivi plus précis : par région, par commercial, par performance. Idéal pour dynamiser efficacement son équipe commerciale et prendre des décisions.
En tant que dirigeante de Socotex, Déborah Peyrucq profite d’un meilleur suivi des indicateurs commerciaux de l’entreprise
La prochaine étape : passer commande en ligne depuis l’extranet
SOCOTEX ambitionne désormais d’intégrer le Configurateur Web ELCIA OnLine dans son Extranet.
L’objectif : proposer à ses clients un chiffrage plus précis avec un prix et un passage de commande en ligne. Un vrai plus dans la relation client-fournisseur
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Enjeu, choix de la solution, bénéfices pour les équipes et la dirigeante : découvrez le témoignage vidéo de Déborah Peyrucq qui dirige l’entreprise SOCOTEX
Entrez dans les coulisses du déroulement du projet et de l’accompagnement ELCIA en vidéo avec Anais Lemaitre, Responsable digital chez SOCOTEX
Mettez le cap sur le chiffrage en ligne de vos produits
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En savoir plus sur SOCOTEX
– Création en 1972
– Situé à Honfleur (14)
– Fabricant de protections solaires et aménagements extérieurs : pergolas, parasols, voiles d’ombrage, stores-bannes, moustiquaires