Le Groupe CETIH, fabricant de menuiseries, portes et fenêtres est client Diapason depuis 2006. 400 collaborateurs répartis sur 6 sites industriels utilisent au quotidien l’ERP spécialisé Menuiserie avec un paramétrage adapté pour chaque activité. Afin de fiabiliser la réception des commandes issues de ProDevis et autres solutions de chiffrage dans son outil de production Diapason, CETIH a décidé de déployer l’EDI et la dématérialisation commandes Diapason. Armande LORENTZ, Responsable du Pôle Projet, nous en dit plus.
A quels enjeux souhaitiez-vous répondre ?
Notre première volonté était d’harmoniser les scénarios de chiffrage des différentes Bibliothèques du Groupe CETIH. Nous souhaitions proposer une expérience de chiffrage optimale et gagner du temps lors des mises à jour des Bibliothèques de prix. Ensuite, nous avons décidé d’aller plus loin avec la mise en place de l’EDI. L’objectif était de fiabiliser la réception des commandes issues de ProDevis et des autres solutions de chiffrage du marché dans notre outil de production Diapason.
Comment s’est passée la mise en place de la dématérialisation commandes Diapason ?
La mise en place de la dématérialisation des commandes nécessite un accompagnement client important. En effet, la conduite du changement est primordiale afin que nos clients soient formés et comprennent l’intérêt du passage de commandes en EDI. Nous avons également bénéficié de l’expérience de l’équipe ELCIA en termes d’accompagnement client pour appliquer les bonnes pratiques, mettre en place des opérations de communication, former les utilisateurs et piloter les indicateurs.
Dématérialisation commandes Diapason :
« Ce projet a participé à l’amélioration de notre service client : ils passent leurs commandes en un clic et les reçoivent dans un délai réduit »
Quels sont les bénéfices pour le Groupe CETIH ?
Les bénéfices ont profité à toutes les parties prenantes du projet : les clients externes et les clients internes. D’un point de vue interne, nous avons éliminé les erreurs de ressaisie et réduit les allers-retours téléphoniques avec nos clients. Nous recevons des commandes complètes avec toutes les données techniques indispensables à la fabrication. Le gain de temps nous permet de nous consacrer davantage à la qualité des commandes et se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
La mise en place de ce projet de dématérialisation des commandes a participé à l’amélioration de notre service client. Nos clients passent leurs commandes en 1 clic et les reçoivent dans un délai réduit.
La réussite de ce projet est basée sur une planification claire et précise dès le départ. Nous avons donné de la vision tant en interne qu’en externe afin d’embarquer tous les acteurs et déployer au mieux la solution.
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