70 clients à équiper, 45 commerciaux à former, des équipes déjà très occupées en interne… Franciaflex a pu s’appuyer sur l’accompagnement d’ELCIA pour déployer MyPricer avec succès ! Envie de savoir comment se déroule un accompagnement MyPricer ? Loïc Rouault, chef de projets Marketing et en charge du déploiement, vous dit tout !

La mise en place de l’accompagnement MyPricer

En 2022, vous avez déployé MyPricer pour que vos clients puissent chiffrer vos produits en toute autonomie et ainsi permettre à vos équipes de se décharger de cette tâche. Quels étaient vos besoins en termes d’accompagnement pour mettre en œuvre ce projet ?

Nous avions deux enjeux forts. Le premier : la formation de nos 45 commerciaux. Ce sont eux qui portent le projet directement chez nos clients et les accompagnent dans leur prise en main de MyPricer. Une bonne formation était donc primordiale ! Deuxième enjeu : informer et avertir nos 70 utilisateurs de TopTarif du déploiement de MyPricer. Pour répondre à ces deux enjeux, nous avions besoin d’une méthodologie claire avec un planning précis. Tout en sachant qu’en interne, nous n’avions pas forcément beaucoup de temps à y consacrer…

Comment s’est mis en place l’accompagnement d’ELCIA ?

J’ai tout de suite été en contact avec Sihame Benkirane, la Cheffe de projet ELCIA dédiée à notre déploiement MyPricer. Lors de notre call de démarrage, nous avons convenu de la méthodologie à adopter, du planning complet des formations de nos commerciaux et de la chronologie des différentes étapes du projet. J’ai été formé sur la supervision de l’Espace Client, pour créer les comptes de nos clients.

Comme nous ne pouvions pas former nos 45 commerciaux en même temps, nous avons mis en place 4 sessions d’1h – 1h30 durant nos réunions commerciales. Nous leur avons présenté le projet afin qu’ils y adhèrent et Sihame leur a fait la démonstration de la solution. Ils ont tout de suite apprécié l’outil.

Dès que nous avons eu accès à MyPricer, nous avons pu envoyer les invitations à nos clients. En parallèle, ELCIA nous a fourni tout le kit de communication avec les documents et flyers personnalisés aux couleurs Franciaflex. Nous étions prêts à donner le coup d’envoi du déploiement de MyPricer chez nos clients ! Dans les 15 jours à 3 semaines suivant les formations, nos commerciaux sont allés chez nos clients pour vérifier qu’ils avaient bien reçu l’invitation, les aider à finaliser leur inscription, paramétrer leur compte.

Un accompagnement MyPricer personnalisé et dans la durée

 En cas de problème ou de question, nos clients peuvent appeler directement le Service Technique Industrie d’ELCIA. Ils ont tout de suite les bons interlocuteurs et cela nous soulage

Justement, en parlant de votre force commerciale, un accompagnement particulier a été mis en place pour former vos 45 commerciaux à MyPricer. Quels ont été leurs retours sur ce point ?

Grâce aux formations, ils ont très vite pris en main MyPricer. En complément, nous leur avons fourni les contacts des commerciaux ELCIA de leur région. Ils avaient toujours un interlocuteur ELCIA sur qui compter en cas de souci technique ou de question sur MyPricer. Ils étaient rassurés et ont pu se concentrer sur leurs missions de conseil et de vente. C’était l’une de nos demandes et ELCIA l’a satisfaite rapidement. Cela a été très apprécié par notre force commerciale.

L’accompagnement d’ELCIA, c’est aussi un Service Technique Industrie dédié pour répondre aux questions de vos clients. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Nos clients peuvent en effet appeler directement le Support Technique Industrie d’ELCIA. Ils ont tout de suite les bons interlocuteurs, plutôt que de nous contacter pour que nous transmettions leur demande à ELCIA. Le Service Technique Industrie d’ELCIA est un vrai plus !  Au début de notre déploiement MyPricer, je craignais d’être beaucoup sollicité… Au final, je n’ai quasiment reçu aucun appel ! C’est aussi le révélateur que la pédagogie, la formation de nos équipes et la communication vers nos clients ont été très bien anticipées et claires de la part d’ELCIA.

Une fois le déploiement de MyPricer lancé, comment a évolué l’accompagnement d’ELCIA ?

Je suis en contact régulier avec Sihame avec des rendez-vous prévus tous les mois. Nos points mensuels se déroulent en deux étapes. Nous commençons par faire l’état d’avancement du déploiement de MyPricer chez nos clients. Nous regardons si les toutes les invitations ont bien été envoyées, celles qui sont toujours en attente d’acceptation. Nous savons tout de suite où nous en sommes de notre déploiement. Nous passons ensuite en revue toutes les statistiques issues de MyPricer via un tableau de bord qui nous permet de piloter notre projet : combien de clients l’utilisent, le nombre de devis qu’ils font avec, le nombre de commandes passées…

Les bénéfices de l’accompagnement MyPricer

Quel rôle a joué l’accompagnement d’ELCIA dans la réussite de votre déploiement MyPricer ?

Comme je le disais, nous n’avions pas forcément le temps en interne pour gérer le déploiement de MyPricer. L’accompagnement d’ELCIA nous a soulagé au maximum ! ELCIA avait déjà toute la méthodologie à mettre en place avec l’essentiel des éléments : formations, invitations, communications pour prévenir nos clients, modes d’emploi… Tout était déjà préparé aux couleurs de Franciaflex. Nous n’avons eu qu’à adapter cette méthodologie à nos besoins et à notre organisation avec Sihame. Cela a facilité les choses. Nous avons gagné un temps considérable pour avancer plus vite dans notre déploiement de MyPricer.

Pour terminer, s’il fallait résumer l’accompagnement d’ELCIA en quelques mots ?

On sent très vite qu’ELCIA est expert du sujet. Tout est préparé et argumenté avec toute la documentation essentielle. L’accompagnement est professionnel et tout est réuni pour favoriser le succès du lancement de MyPricer !

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